中甲联赛第一阶段的8轮比赛，已经于7月9日全部结束。”2026世界人工智能大会期间，在容联云举办“协同进化·价值共生——企业级Agent的进化与商业化落地”的主题论坛上，亿欧董事长王彬坦言。在积分榜上，来自江苏的两支球队战绩斐然，昆山队和南通支云队目前皆以6胜2平积20分的不败战绩，排在中甲联赛前两名，领先身后的第三名四川九牛队3分。         容联云产研中心副总经理唐兴才引用的一组数据与之相印证：全球88%的企业已经部署了Agent，但其中不到10%的Agent真正为企业创造了可量化的业务价值。         论坛上，从Token定价模式到效果付费，从技术指标到业务闭环，围绕“价值”重新校准的AI评价体系成为嘉宾热议的话题。

C |          当日，容联云宣布全栈产品Agent化，涵盖Voice Agent、质检Agent、辅助Agent、协呼Agent、CRM辅助Agent、智能客服Agent、私域运营Agent等完整产品矩阵，实现对企业营销、销售、服务、质检、运营全场景的纵深覆盖。         Token黑洞 价值缺席          现阶段的企业级Agent往往有一个核心矛盾：Token在加速消耗，价值却持续缺席。江苏两强双双领跑，主要原因是什么？阵容稳定、打法务实说起来，两队的“共性”确实不少，而最为关键的是阵容的稳定。稳定意味着球队的磨合不需要太多时间，也能够在原有的成绩基础上更进一步。         唐兴才描述了一个典型场景：企业引入AI编程工具后，如果不加以节制和规划使用，单个程序员的Token消耗成本可能是自身人力成本的10倍。许多企业初期以Token消耗量作为智能化程度的度量指标，直到财务报表出来，才发现成本膨胀与价值产出之间完全脱钩。         在现有按Token消耗计费的模式下，AI服务方不承担产出质量风险，所有试错成本全部由企业端承担。         在商业模式中，这是一个典型的错位：供给方按消耗收费，消耗越多赚得越多，却与使用方的价值无关，优化Token成本的动力显然不足。

D | 上赛季，南通支云队排名第5，昆山队排名第9，两队都有进步空间。         唐兴才也举例，一个语音Agent的意图识别准确率达到95%，但如果它无法推动订单转化、无法缩短工单了结时长、无法提升复购率，95%这个数字对企业经营者而言没有实际意义。昆山队本赛季的引援力度其实不算小，补充了像李松益、李智这样的关键球员，也引进了科维奇这样的强力外援。

E |          “关注业务闭环应关注的是业务指标，订单转化率、工单了结时长、运营覆盖人数与GMV贡献。不过，引援都是有针对性的补强，昆山队的阵容依然保持了相对的稳定。以第八轮比赛对阵青岛海牛的关键一战为例，首发阵容中的彭鹏、张煜东、孙国梁、贝尔托、阮杨、徐骏敏都是上赛季的绝对主力；而本场比赛没有首发的冯伯元实际上也是球队的主力中锋，上赛季打入10球的他是队内头号射手。”唐兴才指出。

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南通支云队的球员框架变化则更小。         但目前来看，技术指标和业务指标之间是断层的，需要工程化能力和行业Know-how来建立桥梁。以第八轮4:0大胜淄博蹴鞠队一战为例，上赛季首发次数前八的球员施晓东、刘伟、黄佳强、杨明洋、李湘彬、宋浩宇、科雷亚、马晟全部在本场比赛中首发，而江子磊、雷文杰也是上赛季主力轮换球员，上赛季中途加盟球队的外援特拉奥雷更是绝对主力和场上队长。         王彬将这一现象归结为评价体系的缺位。他提出VPT（Value Per Token）模型，主张以单位Token创造的商业产出来衡量AI的实际生产力，推动智能体从“Token消费者”向“价值生产者”跃迁。这一框架的核心逻辑是：Token的定价权不应掌握在算力提供方手中，而应由其对业务结果的实际贡献来决定。         效果付费 共担风险          当评价体系从技术指标转向业务指标，收费模式的重构就成为必然。

G | 两队另一大共同点是打法很务实——在稳固防守的基础上寻求胜利。         容联云解决方案中心总经理闫玉华在论坛圆桌环节透露，容联云今年正在探索一种新的业务模式——效果付费或成果付费，尤其涉及AI新技术和新场景，通过共担风险的方式化解客户的投入顾虑。目前，昆山队丢4个球，南通支云队丢5个球，两队的失球数是中甲第一少和第二少。         效果付费的前提，是Agent能够在特定场景中实现业务闭环，产出可被量化的业务结果。         今年6月，容联云发布了Voice Agent。

H | 数据显示，在银行信贷催收与营销场景中，日均通话超过2万通，完成率94%。球风顽强，不言放弃对于一支想要有所作为的球队来说，球风顽强是一个非常必要的条件。以可比口径计算，人工坐席月成本为5000至8000元，日均处理话务150至300通；Voice Agent月成本2000至3000元，日均处理话务量1万通以上，而且24小时运转，服务标准统一。

I |          当Agent的产出可以精确到通话量、完成率、回款金额这些业务指标时，效果付费就具备了可操作性的商业模式。在逆境中不言弃，在落后中不断争取扳平和反超，这样的品质，恰好也是这两支球队如今所具备的。

J |          私域运营Agent则提供了另一个维度。南通支云队在第4轮2:1战胜淄博蹴鞠的比赛中曾长时间0:1落后，但下半场通过换人调整，两位替补球员高大伦和江子磊的两次连线，反超了比分，拿到了比赛的胜利。第7轮2:2战平广西平果哈嘹，两度落后，两度扳平，刘伟的进球甚至是在第90分钟绝平。

K | 昆山队在第一阶段所有比赛中唯一一次陷入落后，是第6轮对阵南京城市，开场仅仅2分钟就被对手破门，但昆山队稳扎稳打，最终3:1逆转了比赛，拿到了胜利。当然，昆山队也遭遇过一次被对手“绝平”，第7轮对阵陕西长安竞技，最后1分钟丢球导致了平局，这也说明昆山队在面对对手疯狂反扑的时候，心态还有提升的空间。一个人力运营人员管理几千到几万用户已是上限，而Agent可管理几十万乃至上百万用户，容联云的私域运营Agent已独立管理超8万私域客户，经营规模增长87%。

L |          在效果付费框架下，这一数字可以直接映射为GMV增量，成为定价的依据。

M |          多点数智副总裁张宇的定价逻辑也很清晰，他以海外一个大超市客户为例，生鲜年销售额三四十亿元，损耗率8%至9%，通过补货智能体，哪怕损耗率只降低1个百分点，一年就节省数千万元，AI系统的投入成本相比之下几乎可以忽略。

N |          如果Agent替代的是一个具体的岗位、承担的是一个具体的KPI，它的定价就不再取决于消耗了多少Token，而是取决于创造了多少可衡量的业务增量。         企业级Agent的价值锚点          企业级Agent的价值锚点究竟在哪里？          根据容联云这几年的实践，唐兴才总结认为，数据连通、人机协同、业务闭环缺一不可。         数据连通是价值锚点的地基。

o | 企业内部的Agent平台与CRM、ERP等业务系统长期割裂，Agent无法理解订单、合同、工单等业务对象的语义，也无法将作业过程中的知识与经验沉淀为可复用的资产。

p | 容联云的解法是在Agent与底层系统之间架设数据语义层，将业务数据抽象和实体化。         业务闭环是价值锚点的度量刻度。唐兴才认为，企业级Agent有四个阶段的进化路径：单点能力（Copilot）、闭环任务、人机协作、自主业务闭环。前三个阶段，Agent的价值仍然依附于人的判断和执行；只有到第四阶段，Agent自主完成从订餐到信审的完整业务链路，其对业务结果的贡献才具备独立可量化的条件。

q |          容联云将全栈产品Agent化，本质上是寻找那些可以实现业务闭环的场景，将Agent的考核从技术指标体系切换到业务指标体系。

r |          行业Know-how是价值锚点的壁垒，多点数智在零售领域积累了10年的数字化底盘（Dmall OS）和智能中枢（D-BRAIN），因此，其Agent集群能够在选品、定价、补货、巡检等核心环节，输出可量化的经营结果。

s |          简而言之，企业级Agent的价值不在通用模型的参数规模，而在垂直行业知识与业务流程的深度融合。         论坛上，嘉宾们形成的共识是，Agent 规模化核心突破口在于深度绑定企业客服、风控等核心业务，而技术幻觉、业务组织抵触是规模化两大核心壁垒。未来一年，多角色协同 Agent、全企业规模化部署将成为产业关键突破方向，合规与信任仍是长期普及的最大制约。

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Published on:09:41:05